Embedded Files
Todos nuestros equipos son inspeccionados y probados antes de ser puestos a la venta.
TecnoPCell 90M ofrece garantía sobre el funcionamiento del hardware de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
TecnoPCell 90M ofrece garantía sobre el funcionamiento del hardware de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
La garantía aplicable puede variar según el tipo de compra, destino de la mercancía y modalidad de entrega.
La garantía aplicable puede variar según el tipo de compra, destino de la mercancía y modalidad de entrega.
✅ ¿Qué cubre la garantía?
✅ ¿Qué cubre la garantía?
La garantía de TecnoPCell 90M cubre fallas de hardware que afecten el funcionamiento normal del equipo y que no hayan sido ocasionadas por daño físico,
uso indebido o intervención del cliente.
Para laptops, también se considerará cubierta una batería que, bajo condiciones normales de funcionamiento, presente una autonomía inferior a 1 hora y 20 minutos.
❌ La garantía no cubre:
❌ La garantía no cubre:
Daños físicos, golpes, caídas, líquidos o mal uso.
Daños ocasionados por modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Problemas relacionados con software, sistema operativo, virus o configuración del usuario.
Desgaste cosmético propio de equipos usados, siempre que corresponda al Grade informado al momento de la venta.
🏢 GARANTÍA PARA CLIENTES CORPORATIVOS
Los clientes corporativos disponen de 30 días de garantía sobre los equipos adquiridos, contados a partir de la fecha de entrega o recepción de la mercancía.
En caso de presentar una falla cubierta por nuestra garantía, el cliente deberá contactar a TecnoPCell 90M dentro de dicho período para coordinar la revisión del equipo.
Una vez verificada la falla, TecnoPCell 90M podrá, según corresponda:
Reparar el equipo.
Reemplazarlo por otro de características equivalentes, sujeto a disponibilidad.
Ofrecer una solución alternativa acordada con el cliente cuando las opciones anteriores no sean viables.
🌎 CLIENTES INTERNACIONALES — PROCEDIMIENTO DHA
Para clientes internacionales que reciben la mercancía directamente en su país, TecnoPCell 90M utiliza el procedimiento DHA (Documento de Hecho Aceptado).
El DHA permite al cliente confirmar la recepción de la mercancía, verificar los equipos y reportar cualquier incidencia dentro del plazo establecido:
Tamaño del lote
Plazo para completar DHA
Hasta 70 equipos 7 días
Hasta 150 equipos 10 días
Hasta 300 equipos 20 días
Hasta 500 equipos 30 días
El plazo comienza a partir de la recepción de la mercancía por el cliente.
⚠️ Para validar la garantía es obligatorio completar y enviar el Reporte DHA dentro del plazo correspondiente y adjuntar evidencia de la fecha de recepción de la mercancía —por ejemplo, imagen del tracking o documento de entrega.
🔧 SOLUCIÓN DE EQUIPOS REPORTADOS EN DHA
Una vez recibido y validado el Reporte DHA, TecnoPCell 90M evaluará cada incidencia reportada para determinar la solución correspondiente.
Cuando la falla pueda solucionarse mediante el reemplazo de una pieza o componente, TecnoPCell 90M podrá enviar el repuesto necesario junto con el próximo pedido del cliente, evitando cuando sea posible los costos y tiempos asociados con la devolución internacional del equipo completo.
Cuando la reparación mediante repuesto no sea viable, TecnoPCell 90M coordinará con el cliente la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, reemplazo del equipo u otra alternativa acordada entre ambas partes.
Todo equipo, pieza o incidencia reclamada deberá estar incluida previamente en el Reporte DHA presentado dentro del plazo establecido.
Page updated
Google Sites
Report abuse